編者按：中國商業(yè)正以循新之力量，借不循常之巧勁，蓬勃發(fā)展！「第16屆中國商業(yè)地產(chǎn)節(jié)」特別策劃——“這，就是中國商業(yè)”之《贏商對話》系列訪談，與行業(yè)領(lǐng)袖精英面對面，暢談中國商業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，探討商業(yè)新發(fā)展格局?！?/p>
2020年，一場突如其來的疫情，打亂了各大企業(yè)的節(jié)奏。作為與生活息息相關(guān)的服飾行業(yè)，疫情下顯得愈發(fā)艱難。但危機之中也同樣伴隨著“機遇”，正如利郎集團總裁王良星所言，做實業(yè)就當有持之以恒及越挫越勇的膽識和在危中尋機的能力。
正值贏商網(wǎng)在「第16屆中國商業(yè)地產(chǎn)節(jié)」到來之際，贏商網(wǎng)特別采訪了利郎集團總裁王良星。對話中，王良星不僅暢談了疫情年服飾行業(yè)的全新趨勢與格局，也同時展望了利郎未來的品牌運營方向。
利郎集團總裁王良星
王良星指出，疫情加速了服飾行業(yè)線上線下的融合，在迫使傳統(tǒng)服裝行業(yè)加快數(shù)字化辦公、營銷進程的同時，推動了鞋服供應鏈和物流的持續(xù)發(fā)展，并催生了一批如網(wǎng)紅經(jīng)濟、線上教育、人工智能等新的業(yè)態(tài)發(fā)展。
疫情年之下的利郎，在2020年也及時轉(zhuǎn)變運營思維，加大新零售、數(shù)字化營銷比重，進一步打通線上線下的全面融合；與此同時，在疫情得以有效控制后，持續(xù)優(yōu)化零售門店網(wǎng)絡(luò)，增加一二線城市中心優(yōu)質(zhì)購物廣場、百貨商場的店鋪拓展，及加大在奧特萊斯商場拓店，有效的實現(xiàn)了渠道升級。
正是這種“以變應變”市場運營能力，才使得利郎在市場低迷下依然實現(xiàn)良性發(fā)展。縱觀利郎近年來的舉動，ip跨界聯(lián)名、門店形象升級、渠道優(yōu)化、運營模式變革、官宣新代言人……面對年輕化的消費市場，利郎正式開啟了“新商務”時代的序幕。
以下為采訪實錄
關(guān)于公司
贏商網(wǎng)：疫情對實體商業(yè)造成前所未有的重創(chuàng)，如果用一個關(guān)鍵詞概括利郎集團2020年的變化，是什么？為什么?
王良星：我會用“煥新”。一方面，2020年，利郎針對消費者年輕化趨勢，提出“新商務”概念，對產(chǎn)品和品牌進行了煥新升級。另一方面，面對突如其來的疫情，利郎及時轉(zhuǎn)變運營思維，進一步打通線上線下的全面融合，不斷加大新零售、數(shù)字化營銷比重。
可以說，2020年是利郎全面煥新的一年。其實對于企業(yè)發(fā)展而言，任何時候都需要有“以變應變”的能力，即面對大環(huán)境的變化，及時調(diào)整戰(zhàn)略方向和轉(zhuǎn)變運營思維。
贏商網(wǎng)：2020年，您覺得公司經(jīng)歷的最大困難是什么？如何解決的？
王良星：最大的困難還是來自于疫情的影響。突如其來的疫情導致線下門店陷入停滯，員工返崗困難，還有疫情常態(tài)化之后的疫情管控等問題，而且這種影響是持續(xù)性的。這些客觀問題的存在，給企業(yè)增加了不少日常運作成本。
但面對這種種困難，利郎始終積極應對，包括啟動全員數(shù)字化銷售、加大電商投入、聘請新品牌代言人等，通過這一系列的品牌營銷活動，最終如期實現(xiàn)了品牌的全面煥新升級。
贏商網(wǎng)：在消費主力軍愈發(fā)年輕的當下，消費模式也開始發(fā)生轉(zhuǎn)變。針對這些變化，利郎做了哪些調(diào)整？
王良星：當下消費者的消費觀念愈趨理性化，性比價高的產(chǎn)品受到消費者的青睞。年輕消費者在消費時除了看重產(chǎn)品質(zhì)量，也同樣注重品牌內(nèi)涵?；诖耍沙掷m(xù)對產(chǎn)品進行改革升級，同時攜手各領(lǐng)域藝術(shù)家推出聯(lián)名產(chǎn)品，通過發(fā)掘中國文化元素并轉(zhuǎn)化成符合時代審美需求的產(chǎn)品等，賦予品牌和產(chǎn)品更多價值內(nèi)涵。
贏商網(wǎng)：利郎2020年在渠道方面的策略是怎樣的？門店拓展情況如何？
王良星：2020年，利郎一方面加大力度推動電商渠道業(yè)務，另一方面持續(xù)優(yōu)化實體零售網(wǎng)絡(luò)。如lilanz門店數(shù)量在2020年酌情縮減，關(guān)閉了一部分效益落后的店鋪，從而提高單店效益。同時，lilanz主系列1300多家店鋪由經(jīng)銷轉(zhuǎn)為集團代銷，輕商務less is more系列的大部分門店改為直營。通過這樣不斷推進直營化發(fā)展，有效的控制終端。
贏商網(wǎng)：疫情下，直播帶貨、線上商城、社群營銷等成為提升銷售的有效方式，利郎在打造線上渠道、經(jīng)營私域流量方面有哪些經(jīng)驗可以分享？
王良星：和優(yōu)秀的同行相比，線上商場、直播帶貨、社群營銷這塊我們還只是處于學習和摸索階段，不過我們近年來一直在不斷加大線上的投入，同時不斷完善內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。如我們在2019年初就通過自建系統(tǒng)中臺，重塑信息化系統(tǒng)，提高信息處理效率。2021年，我們還將加速提升線上渠道的銷售份額比重。
贏商網(wǎng)：2021年，門店拓展計劃是怎樣的？選址方面對購物中心的選擇有怎樣的變化？
王良星：2021年，我們將繼續(xù)優(yōu)化零售門店網(wǎng)絡(luò)，同時會增加一二線城市中心優(yōu)質(zhì)購物廣場和百貨商場的店鋪拓展，以及增加在奧特萊斯開店。
贏商網(wǎng)：公司未來3年的發(fā)展戰(zhàn)略是怎樣的？
王良星：新零售發(fā)展和品牌建設(shè)是我們接下來重點工作之一，我們會持續(xù)加大這方面的投入，在繼續(xù)為消費者提供物超所值的產(chǎn)品同時，不斷提升品牌價值。
關(guān)于行業(yè)
贏商網(wǎng)：據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2020年全國社會消費品零售總額391981億元，比上年下降3.9%，8月-12月實現(xiàn)連續(xù)5個月正增長；全國gdp總額首次突破100萬億，同比增長2.3%。中國實體商業(yè)在受疫情重創(chuàng)后整體迅速復蘇，高端消費逆勢增長。您如何看待中國實體商業(yè)的“免疫”能力？體現(xiàn)在哪些方面？
王良星：其實“?！迸c“機”一直都是并存共生的，環(huán)境的挑戰(zhàn)有時候也同時伴隨機遇的到來，做實業(yè)就當有持之以恒及越挫越勇的膽識和在危中尋機的能力。
2020年的服裝行業(yè)，在疫情影響之下，很多品牌都采取了不同自救的方法。主要體現(xiàn)在疫情期間，線下門店人流減少，便轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上零售，加大電商、直播、私域等渠道的布局，最終實現(xiàn)營業(yè)額均衡甚至逆勢增長；或是在物流遇阻的困境下，推出同城及時配送，更順勢推出“物通”，通過商品庫存等數(shù)據(jù)互通，推進線上線下一體化，亦或是進行私域流量維護和管理，維護原有客戶，拉新客戶等。
贏商網(wǎng)：您如何看待疫情對服飾行業(yè)帶來的影響？催生了哪些行業(yè)趨勢變化？
王良星：疫情的突襲，加速了服裝行業(yè)線上線下的融合。一方面，迫使傳統(tǒng)服裝行業(yè)加快數(shù)字化辦公、營銷進程。另一方面，推動了鞋服供應鏈和物流的持續(xù)發(fā)展；此外，還催生了一批如網(wǎng)紅經(jīng)濟、線上教育、人工智能等新的業(yè)態(tài)發(fā)展。
贏商網(wǎng)：在國家提倡“經(jīng)濟內(nèi)循環(huán)”，釋放國內(nèi)市場的消費潛力的大背景下，給服飾行業(yè)帶來哪些機遇？
王良星：當下，國貨正在崛起，消費者對國內(nèi)品牌的需求和自信也在提升。這對于全心投入品牌經(jīng)營及做好產(chǎn)品的服裝企業(yè)來說，是一個很好的機遇。畢竟中國人更懂中國人的需求，抓住這些需求，演繹好中國文化內(nèi)容，持續(xù)提升國潮文化產(chǎn)品力，進而可進一步推動企業(yè)的發(fā)展。
贏商網(wǎng)：新消費群體的崛起催生新需求，繼續(xù)催生新品類、新場景，品牌如何抓住這些日新月異的“新需求”？
王良星：新市場的需求，總會帶給行業(yè)新的發(fā)展機會。近年來，在消費群體年輕化的驅(qū)使下，品牌年輕化成為了傳統(tǒng)服飾行業(yè)繞不過去的一個命題。在這方面，無論是在形象煥新、產(chǎn)品升級、品牌ip跨界……利郎始終以擁抱的態(tài)度對待。
例如，利郎通過梵高、中國日報、巴斯奎特、一人之下、哆啦a夢等一系列ip跨界聯(lián)名合作，從產(chǎn)品設(shè)計到品牌調(diào)性上增加年輕消費者的好感度。同時，通過與全國高校大學生合作企業(yè)定制命題，增進與年輕人溝通互動，并邀請更加年輕化的代言人、明星藝人、博主、達人等合作，以提高品牌知名度、時尚度。
贏商網(wǎng)：2020年給您帶來哪些啟示？對2021年，您寄予怎樣的期待？
王良星：世界隨時在發(fā)生變化，我們會遇到各種機遇和挑戰(zhàn)，越是在不確定的大環(huán)境中，越要明確企業(yè)發(fā)展的重點，抓住風口。
利郎在2020年加大了電商投入，發(fā)展微商渠道，同時進一步優(yōu)化了產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)。我認為把團隊建設(shè)好，把產(chǎn)品做好，把渠道建設(shè)好，一切就水到渠成。2021年是利郎新商務新十年的開端，希望品牌持續(xù)帶來創(chuàng)新與創(chuàng)意的產(chǎn)品，為消費者帶來價值和驚喜?！ ?br/>
趣味問答
贏商網(wǎng)：2020年有沒有一個數(shù)字，對您（或企業(yè)/品牌）來說意義非凡？
王良星：33。在利郎發(fā)展第33年的時候，迎來了品牌生涯上第二位全新代言人，并提出了“新商務”理念。這是利郎發(fā)展中場的一個撬點，籍此開啟了利郎新商務的新十年，新商務、新十年，新征程，我們一起御風而行，努力向上。
贏商網(wǎng)：如果用一個顏色形容2020，您認為會是什么顏色？2021，您覺得會是什么顏色的？為什么？
王良星：我認為是2020一組明快的、由深至彩的漸變色。2021會是愉快的彩虹色。
贏商網(wǎng)：如果讓你給中國商業(yè)發(fā)一張“s卡”，您將如何定義這個s？
王良星：spring。中國商業(yè)的春天來了。
