商品出庫時吊牌懸掛在包上，而退貨時吊牌已經不在包上

近日，來自上海的消費者梁女士向媒體反映，她在“gucci古馳官方旗艦店”購買了一款售價19500元的單肩包。到貨后將包送到第三方機構鑒定，機構鑒定結果是該包“不符合正品工藝特征”，“也就是說這是一個假包”。

對此，古馳授權品牌公關回應稱，古馳已將相關資料提交給市場監督管理部門，也確保官方售賣的產品都是正品。

3月13日，上海市靜安區市場監督管理局工作人員稱，已組織雙方線下面談。經查，未發現被投訴企業存在違法行為，據此不予立案。

據梁女士介紹，2022年12月27日，她通過“gucci古馳官方旗艦店”購買了一款售價為19500元的單肩包，“29日收到商品的時候，商品和吊牌完好。但吊牌未扣入，放置于包內，未連接在包上”。

因商品容量問題，12月30日，“在保持收到物品原狀的情況下”，梁女士申請7天無理由退貨。但次日商家客服稱，經核實視頻，商品出庫時吊牌懸掛在包上，而梁女士退貨的包包吊牌已經不在包上，拒絕退換貨。

今年1月初，梁女士曾通過12315熱線投訴。

2月13日，梁女士將包包送到中國檢驗認證集團上海有限公司鑒定，“然而開具的鑒定證書顯示，樣品不符合該品牌正品的工藝特征，也就是說這是一個假貨。”

隨后，梁女士聯系店鋪。客服人員稱，“古馳保證您在gucci古馳官方旗艦店購買的所有商品均為正品。目前我們不提供任何形式的真偽鑒別服務。”

梁女士也向淘寶平臺進行了投訴，但2月20日，淘寶客服回復她稱“目前商家回復了，這邊出售的是官方正品，gucci官方旗艦店不能直接單純以第三方的檢測為準，這筆訂單目前無法退貨”。

因此，梁女士以“商家售假”再次向上海市靜安區市場監督管理局舉報。

企業回應：2月21日，據天貓店鋪“gucci古馳官方旗艦店”客服表示，可以確保在古馳天貓官方旗艦店選購的商品均為正品。對于梁女士的情況，客服表示需要上報。

3月9日，古馳授權品牌公關回應澎湃新聞稱，古馳已將相關資料提交給市場監督管理部門，也確保官方售賣的產品都是正品。

3月13日，上海市靜安區市場監督管理局工作人員稱，已組織雙方線下面談。經查，未發現被投訴企業存在違法行為，據此不予立案。

對此，梁女士稱，將繼續通過法律手段維護權益。