“新型冠狀病毒”疫情無疑成為了2020年的第一只黑天鵝！
可怕的是“黑天鵝事件”之后，緊跟著的是“蝴蝶效應(yīng)”，“黑天鵝+蝴蝶效應(yīng)”勢必會帶來巨大的商業(yè)變革。
此次疫情，百貨商場，品牌專賣店，影院，餐飲，旅游，線下培訓(xùn)，線下娛樂，公關(guān)活動等行業(yè)都遭遇了毀滅性的打擊！但一場森林大火過后，也將誕生新的力量！
其他領(lǐng)域暫且不說，實體零售已經(jīng)遭到了重創(chuàng)。比如，每年過年大量商家都會囤積貨物，以應(yīng)對春節(jié)期間的消費熱潮，然而受到新型冠狀病毒的影響，今年過年大家不再走親訪友，不再購買禮物，于是這些囤貨的商家必定會虧個底朝天！
聯(lián)商網(wǎng)顧問，知名的零售專家厲玲認為，這次疫情對零售業(yè)的影響顯而易見，第一：從短期看，商場集體減少營業(yè)時間或直接關(guān)門數(shù)天，直接影響行業(yè)一季度的銷售。第二，大大增加了企業(yè)的經(jīng)營成本。銷售不暢引起的庫存增加，中小企業(yè)很可能因此倒閉。員工安排失去節(jié)奏也增加了成本（零售業(yè)是勞動密集型行業(yè)）。財務(wù)成本的增加也是鐵定的。第三，企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的步驟也不得不做出調(diào)整。從中期看，要謹慎。目前中國零售業(yè)高速增長時代已經(jīng)過去了，零售業(yè)的抗病能力與恢復(fù)能力會差一點。
厲玲認為，從長遠來講，我們中國的零售企業(yè)需要反思。零售行業(yè)對民生有極大的保障功能，尤其在大型災(zāi)難時，更顯其重大功能。例如，如何保障基本的生活品，減少消費者恐慌，穩(wěn)定供給？坦而言之，中國零售企業(yè)從商品研發(fā)，物流配送，到家服務(wù)，以及價格控制等方面，還有很多工作可以做。（@來源聯(lián)商網(wǎng)）
哪里有困境，哪里就有機遇！面對這次的疫情，我們的零售企業(yè)不必過于悲觀，換個角度想，這也是很多零售企業(yè)進行轉(zhuǎn)型升級的契機。
淘寶就是在2003年非典期間順勢創(chuàng)立的，京東則在2004年1月開始做電商。馬云對于挑戰(zhàn)和機遇其實有更高明的闡述：“非典時期，誰都不應(yīng)該想到，這是一個機會，而應(yīng)該想到，大家碰到了什么麻煩，我們能夠怎么幫助到大家。”
未來3個月，大部分零售企業(yè)會開展自救行動。針對此次疫情，網(wǎng)上有很多從企業(yè)經(jīng)營管理的角度給出的方案，筆者也聯(lián)系了幾個資深的新零售專家，總結(jié)了針對實體零售門店的自救方案，以供參考。
1. 門店自救方案之——門店業(yè)務(wù)場景升級
門店業(yè)務(wù)在線化 開展無接觸式銷售發(fā)揮門店本地即時配送優(yōu)勢
某美妝行業(yè)品牌客戶坦言，原本春節(jié)期間的一個月他們所有線下門店的銷售業(yè)績大概有20億，但近期全國已經(jīng)有大量的門店都是”0“業(yè)績。員工工資，倉儲費用，以及租金成本還需要照常承擔(dān)。他們目前迫切希望盡快將門店業(yè)務(wù)線上化，通過開展線上社交零售，為門店降低損失。這是目前大多數(shù)實體零售企業(yè)的真實寫照。
疫情期間，實體零售確實沒生意，但是物流快遞卻迎來了最忙的時候，僅口罩和醫(yī)藥健康產(chǎn)品的包裹估計就不計其數(shù)。疫情下的「即時配送」顯得格外重要。
（1）每日優(yōu)鮮的數(shù)據(jù)顯示，從除夕至初四，平臺實收交易額較去年同期增長321%；
（2）叮咚買菜在今年大年三十的訂單量就比去年同期增長超過300%；
（3）盒馬鮮生在全國范圍內(nèi)，今年春節(jié)期間的備貨是平時的5到10倍，是往年春節(jié)的2倍左右；
（4）蘇寧菜場的訂單量，是平時單量的三到五倍。
面對訂單暴增的現(xiàn)實，騎手如何保護自己和消費者也是關(guān)鍵。各大本地生活平臺已經(jīng)相繼推出了即時“無接觸配送”。
以美團為例，其推出的“無接觸配送”，用戶在下單時，可通過“訂單備注”、電話、app內(nèi)即時通訊系統(tǒng)等方式，與騎手協(xié)商商品放置的指定位置，送達后騎手將通過電話和app內(nèi)即時通訊系統(tǒng)等渠道通知用戶自行取餐。針對醫(yī)院地區(qū)的送餐，則是通過取餐柜等無接觸設(shè)備送達。
所以大家都預(yù)言，只要快遞物流能夠恢復(fù)到春節(jié)前的正常水平，線上的生意都會大幅增長。疫情帶來的是消費場景受限制，以及消費需求的轉(zhuǎn)移，但是大眾的消費力其實還在那里。
傳統(tǒng)電商平臺發(fā)貨大部分是跨城市的，但快遞物流受疫情影響必然會延緩甚至中斷，無法滿足一些顧客的迫切需求。
如果此時品牌連鎖門店通過小程序?qū)崿F(xiàn)門店業(yè)務(wù)線上化，顧客在小程序下單，訂單自動分配到消費者附近的門店，然后安排達達或者順豐進行2小時的“無接觸閃送”，就不會受到疫情的影響，大大提高配送的效率。
也就是說，在病毒疫情面前，在一些極端的天氣環(huán)境下，實體零售的最大優(yōu)勢在于離本地的消費者更近，通過數(shù)字化系統(tǒng)把門店當(dāng)成前置倉的話，門店線上訂單履約配送時間將會是最短的。
筆者可以肯定地說，在這場持久的疫情大戰(zhàn)面前，“線下門店業(yè)務(wù)在線化”已經(jīng)迫在眉睫。品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)機構(gòu)商派（shopex)的負責(zé)人表示，春節(jié)期間接到多個品牌it部門負責(zé)人的電話，他們都希望將原本的連鎖門店o2o系統(tǒng)上線計劃提前，迎接未來幾個月實體店的艱難挑戰(zhàn)，他們會不遺余力的通過營銷手段將門店的會員全部引流到線上平臺消費。
不出意外，即時配送行業(yè)將會迎來一次爆發(fā)式發(fā)展，零售企業(yè)應(yīng)該提前找到合適的合作平臺，進行門店o2o業(yè)務(wù)閉環(huán)的系統(tǒng)對接。無論如何，2020年零售企業(yè)如果借機完成門店業(yè)務(wù)在線化化這一步，也算是吃下了一顆長期的定心丸。
2. 門店自救方案之——導(dǎo)購社交零售
企業(yè)微信+導(dǎo)購在線化工具導(dǎo)購在家也能做業(yè)績
首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)教授陳立平認為，危機也是推動零售業(yè)發(fā)展最好的動力。即使在最嚴酷的寒冬中也有頑強發(fā)展起來的物種。在疫情面前，單純的線上零售也會暴露出短板，線上線下結(jié)合的新零售業(yè)態(tài)會繼續(xù)快速發(fā)展。
“新型冠狀病毒”疫情期間，實體零售面臨兩大問題：一 是線下幾乎“0客流”，企業(yè)需要為門店找流量；二是原本的導(dǎo)購無事可做，但工資和房租還得照付。
原本的線下流量其實完全集中在了社交媒體上，以微信和抖音為主。2019年熱炒的“私域流量”和微信社交零售此時就能為門店帶來福音。
商派新零售產(chǎn)品負責(zé)人張蔚認為，疫情期間門店導(dǎo)購和員工就是企業(yè)的一大社交流量入口。據(jù)品牌方透露，大部分導(dǎo)購的工資是“底薪+提成”的模式，現(xiàn)在門店幾乎沒有客流，導(dǎo)購也將無事可做，收入會大幅減少。為了提高收入，此時是讓門店導(dǎo)購學(xué)習(xí)使用“企業(yè)微信+導(dǎo)購社交零售工具”的最佳時機。不僅如此，很多門店的導(dǎo)購表示今后一段時間，如果客戶不愿意到店購買，員工可以自己進行近距離的訂單配送。
導(dǎo)購社交新零售工具——導(dǎo)購助手，是利用企業(yè)微信和微信打通的社交關(guān)系與社交零售功能，把“總部+連鎖門店+導(dǎo)購（員工）”的企業(yè)私域流量統(tǒng)一匯集，幫助企業(yè)實現(xiàn)社會化營銷、社交零售業(yè)務(wù)、線上線下會員服務(wù)、o2o訂單履約等“線上線下統(tǒng)一化”和“總部門店統(tǒng)一化”，助力企業(yè)和品牌構(gòu)建全新或升級全域的銷售網(wǎng)絡(luò)。
導(dǎo)購助手功能優(yōu)勢：從社交零售的業(yè)務(wù)邏輯出發(fā)，在企業(yè)微信里為品牌方打造了一個幫助導(dǎo)購開展社交營銷、在線銷售、會員服務(wù)等多重功能的小程序。
該小程序和企業(yè)微信共用一個導(dǎo)購id，導(dǎo)購可以在小程序里直接加客戶微信成為好友，進行會員打標(biāo)簽、代客下單、預(yù)約回訪、核銷碼券、發(fā)放優(yōu)惠券、在線溝通、拼團裂變、社群營銷、活動分享、發(fā)展分銷員、在線傭金提現(xiàn)等工作。
導(dǎo)購基于企業(yè)微信批量展開相應(yīng)的銷售管理工作，隨時隨地在家也能銷售門店的產(chǎn)品。另外導(dǎo)購所有的工作都能在該系統(tǒng)上被量化和數(shù)據(jù)化，這不僅能提高工作效率，也更方便管理者根據(jù)數(shù)據(jù)及時優(yōu)化銷售策略。
3. 門店自救方案之——場景需求定義“產(chǎn)品”
真正以消費者的需求為導(dǎo)向短期內(nèi)改變產(chǎn)品經(jīng)營策略 獲取現(xiàn)金利潤
2019年，很多知名品牌都通過跨界聯(lián)名，推出了創(chuàng)新產(chǎn)品，這些產(chǎn)品可能跟該品牌原本的產(chǎn)品毫無關(guān)系，例如江小白奶茶，大白兔香水，衛(wèi)龍辣條火鍋等。以上產(chǎn)品都受到了年輕一代的大力追捧。我們不難理解這些商業(yè)現(xiàn)象的背后是新一代消費群體的消費理念的升級。
95后、00后的消費習(xí)慣和價值觀都有巨大改變，對于品牌商家而言，應(yīng)當(dāng)從原來的產(chǎn)品經(jīng)營變成“顧客+產(chǎn)品”的雙重經(jīng)營，以消費者的需求為導(dǎo)向，提供生活場景解決方案，這也是營銷行業(yè)所提倡的從產(chǎn)品定位升級為場景定位。
“以消費者為中心的新零售”是要更快更好的滿足消費者不同的場景需求。小米插座和小米紙尿褲都賣得出奇的好，其背后的產(chǎn)品邏輯就是小米粉絲在辦公場景和家庭生活場景里有購買插座和紙尿褲的需求，小米品牌所特有的高顏值設(shè)計、高性價比背書都會加快粉絲的購買決策。
朋友圈盛傳，病毒疫情是最牛的帶貨網(wǎng)紅。口罩不用多說，筆者近期在三線城市的超市里都已經(jīng)買不到任何酒精消毒產(chǎn)品。酒精消毒產(chǎn)品在未來很長一段時間都會持續(xù)熱銷。此時市場上偽劣產(chǎn)品也很多，那么有條件的美妝企業(yè)能不能換個思路，去定制生產(chǎn)一批有品牌背書的更安全的酒精消毒產(chǎn)品，在疫情期間作為自己平臺的引流產(chǎn)品，甚至是利潤產(chǎn)品呢？
筆者認為，在未來這一段特殊的疫情時期，品牌方切勿想著把消費者不需要的產(chǎn)品強賣出去，而是應(yīng)該學(xué)會創(chuàng)新，借助自身的品牌背書，給消費者最需要的生活解決方案。
總結(jié)
在本次疫情面前，實體零售如果固守原有的經(jīng)營模式，必將很難維持下去。零售專家們?yōu)閷嶓w零售總結(jié)的自救方案正是基于“人、貨、場”三大要素出發(fā)，讓零售企業(yè)在特殊時期升級連鎖門店的數(shù)字化系統(tǒng)，靈活改變經(jīng)營策略，全面賦能門店和導(dǎo)購，快速開展社交零售業(yè)務(wù)，借機涅槃重生。
一切偶然背后都是必然，2020年的這只黑天鵝將使線上線下借助即時配送徹底打通，加速融合。中國零售商業(yè)再次面臨一次結(jié)構(gòu)重組，從而走向真正的升級。
