老牌國貨“回力鞋”近年來連續(xù)推出多款受到年輕人追捧的鞋型，成功轉(zhuǎn)型“潮品”。然而在品牌年輕化、煥發(fā)“第二春”的同時，回力鞋的產(chǎn)品質(zhì)量卻頻頻遭受消費者質(zhì)疑。
日前，有消費者向中國網(wǎng)財經(jīng)記者投訴稱，“新買的回力鞋穿了一天就導致皮膚過敏發(fā)炎”，最后到醫(yī)院治療才好轉(zhuǎn)，而“回力鞋”的官方店鋪客服態(tài)度消極，曾以“影響二次銷售”為由拒絕退貨。反復溝通后才同意退貨，對于消費者賠償醫(yī)藥費、誤工費的要求，店鋪僅同意賠償10元，此后對消費者的信息就“已讀不回”了。
中國網(wǎng)財經(jīng)記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，回力鞋的電商渠道授權給多家第三方公司運營，售后服務標準不一，卻都聲稱代表回力鞋“官方渠道”。而在這些回力鞋網(wǎng)店的評論區(qū)，已有多位消費者質(zhì)疑其質(zhì)量問題，在第三方投訴平臺，回力鞋的累計投訴數(shù)量更是超過百次。
消費者質(zhì)疑回力鞋引起過敏發(fā)炎
消費者喻先生告訴記者，其于5月14日下午在某電商平臺“回力旗艦店”購買了一雙黑色的運動鞋，鞋子標價是89元，喻先生使用了“6元首單禮金”和“20元購物券”兩項優(yōu)惠后，實際付款63元。
“鞋子是18號收到的，剛穿了一天，腳上就開始發(fā)炎過敏，奇癢無比。”喻先生表示，“第二天去醫(yī)院檢查發(fā)現(xiàn)是發(fā)炎了，醫(yī)生詢問最近有沒有穿過新鞋或者新襪子，我這才和前一天穿了回力新鞋聯(lián)系到一塊的。”
“對身體造成傷害的事實都擺在眼前了，他們也不管。我都過敏了，還要繼續(xù)穿嗎？”喻先生憤怒的說。喻先生懷疑鞋子是有人退過貨然后二次銷售給自己的，遂找到“回力旗艦店”客服要求退貨，客服一開始以“影響二次銷售”為由拒絕退貨，后經(jīng)多次溝通，才同意了退貨申請。
考慮到在醫(yī)院花費了200多元檢查費和治療費，同時因為治療耽誤了一天時間，喻先生要求“回力旗艦店”賠償自己醫(yī)療費、誤工費合計951.73元。喻先生在電話里告訴記者，店家只同意賠償10元錢，對于其951.73元的賠償訴求，客服“已讀不回”。
針對喻先生的遭遇，記者咨詢了北京岳成律師事務所郭永發(fā)律師。郭律師表示：“根據(jù)《民法典》和《消費者權益保護法》的規(guī)定，消費者因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償。如果店鋪所售的鞋是存在質(zhì)量問題的‘偽劣’產(chǎn)品，消費者有權要求店鋪退貨并賠償醫(yī)療費、誤工費等損失。如果是假冒的回力產(chǎn)品，消費者除有權主張損失外，還可要求店鋪‘退一賠三’，并可以向市場監(jiān)管部門舉報。”
郭律師同時也強調(diào)：“該起糾紛的關鍵爭議點在于消費者皮炎過敏的原因。是購買的鞋存在假冒偽劣的質(zhì)量問題，還是消費者本身的特殊體質(zhì)，亦或其他？鑒于目前消費者皮炎過敏的原因不確定，建議消費者先將產(chǎn)品送往鑒定機構進行質(zhì)量鑒定，根據(jù)鑒定結果再行判斷如何處理。”
店鋪屢遭差評 授權管理混亂
中國網(wǎng)財經(jīng)記者注意到，在喻先生買鞋的店鋪評論區(qū)，近期有多位消費者表示出現(xiàn)“鞋底開膠”等質(zhì)量問題，并上傳了視頻作為佐證。而在第三方投訴平臺上，回力累計被投訴數(shù)量超過百次，而回力官方的回復數(shù)量僅為2條，且無一投訴與消費者達成和解(投訴“已完成”狀態(tài)的數(shù)量為0)。
在5月10日發(fā)起的一則投訴中，消費者表示，在“回力官方旗艦店”購買的新鞋，剛穿第一天鞋后跟就出現(xiàn)開膠的情況。消費者要求退貨，店鋪客服則表示，“穿過了不能退換，走質(zhì)保維修流程”。消費者對此質(zhì)疑稱，“我買了雙鞋，出門走路，手里還得拿個膠(備用)是嗎？”
此外，中國網(wǎng)財經(jīng)記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，某電商平臺上有多家回力店鋪，其經(jīng)營主體不同，卻均持有回力官方的“獨占”授權文件。
其中，“回力官方旗艦店”和“回力旗艦店”粉絲數(shù)分別為691萬和244萬，為粉絲數(shù)最多的兩家店鋪。記者查詢發(fā)現(xiàn)，兩家店鋪的運營主體分別為上海夢鹿服飾有限公司和上海芷棱貿(mào)易有限公司。
天眼查顯示，上海夢鹿服飾有限公司2016年成立，注冊資本2000萬人民幣，法人代表季春琳持有公司99%股份，另一股東為胡瀚，持有公司1%股份；上海芷棱貿(mào)易有限公司注冊資本同樣為2000萬人民幣，其法人代表陳花持有公司1%股份，另一股東為陳芳，持有公司99%股份。
而回力官網(wǎng)顯示，回力品牌的運營方為上海回力鞋業(yè)有限公司，是由上海華誼(集團)公司全資控股的獨立法人企業(yè)，專業(yè)從事回力牌鞋的研發(fā)、制造和銷售。前述兩家公司與上海回力鞋業(yè)有限公司以及上海華誼(集團)公司沒有任何股權聯(lián)系。
授權書 來源：“回力旗艦店”客服
在記者咨詢時，“回力旗艦店”客服向記者展示了一份“旗艦店開店獨占授權書”。該授權書顯示，上海芷棱貿(mào)易有限公司獲上海回力鞋業(yè)有限公司授權在該電商平臺開設“回力”品牌旗艦店，授權期間為2021年1月1日至2021年12月31日，簽署日期為2020年11月12日。授權書同時有“我公司承諾在上述期間內(nèi)不在天貓開設‘回力’品牌旗艦店，亦不再授權其他公司在天貓開設該品牌旗艦店”的文字描述。
“回力官方旗艦店”客服則向記者表示，“回力官方旗艦店是上海回力鞋業(yè)有限公司官方直營店鋪，品牌自營店鋪，所售商品均為100%正品。”
記者嘗試撥通回力公司在工商登記時留存的聯(lián)系方式，就以上問題進行求證，接線人員提供給記者一個新的電話，稱系回力公司電話，專門處理回力品牌相關問題，而記者多次撥打該電話均無法撥通。
